POLÍTICAS Y CONDICIONES

Políticas, Términos y Condiciones de Servicio — Vexa Cusco Travel

En Vexa Cusco Travel agradecemos su preferencia. Nuestro compromiso es hacer de su viaje por el Perú una experiencia inolvidable, segura y perfectamente organizada. Le solicitamos leer detenidamente nuestros términos y condiciones comerciales:

1. Documentación de Viaje y Normativa Fiscal

1. Para confirmar cualquier reserva, el pasajero debe presentar una copia legible de su pasaporte vigente (con un periodo mínimo de validez de 6 meses a la fecha de viaje). Vexa Cusco Travel no asume responsabilidad por gastos derivados de documentos vencidos, erróneos o la falta de estos durante el recorrido.
2. Los viajeros extranjeros cuya estancia supere los 60 días continuos en el país estaráN sujetos al recargo del 18% de Impuesto General a las Ventas (IGV), conforme a la legislación peruana.

2. Tarifas en Días Festivos Nacionales

1. Reservas fijadas durante festividades oficiales en Perú (Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Inti Raymi o feriados regionales) contarán con un recargo operativo aplicable a las tarifas base, ajustándose a los sobrecostos estacionales de nuestros proveedores locales.

3. Seguro Integral de Viaje

1. Recomendamos enfáticamente contratar una póliza de seguro de viaje que cubra gastos médicos, accidentes, repatriación de emergencia, rescate de alta montaña y cancelación de itinerario. Vexa Cusco Travel no asume costos ni responsabilidades financieras por eventualidades médicas o pérdidas personales que no estén cubiertas por un seguro privado.

4. Vuelos Nacionales

1. La compra de los boletos aéreos es responsabilidad directa del pasajero. Nuestra agencia proporcionará la orientación y recomendación de horarios necesarios para asegurar el correcto empalme con el itinerario.

5. Condiciones de Pago y Saldo Restante

1. Para confirmar la reserva se requiere un primer abono equivalente al 25% del costo total del programa. El saldo restante 75% deberá liquidarse en efectivo (USD) a su llegada a Cusco durante la sesión informativa (briefing), o mediante pago en línea hasta 35 días antes de iniciar el viaje.
2. Todas las comisiones bancarias o de pasarelas de pago corren por cuenta del cliente. El incumplimiento del pago final faculta a la agencia a cancelar la reserva conforme a la normativa vigente.

6. Viajeros Menores de Edad

1. Los niños y adolescentes aplican a tarifas promocionales o descuentos especiales en determinados servicios turísticos, dependiendo del programa seleccionado.

7. Horarios y Logística de Recojo

1. El pasajero debe estar listo en la recepción de su hotel en el horario indicado en su itinerario. Si el cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol o sustancias estupefacientes, la agencia cancelará inmediatamente el servicio sin derecho a reembolso ni reprogramación.

8. Sustitución de Hoteles

1. Vexa Cusco Travel se reserva el derecho de asignar hoteles alternativos de similar categoría en caso de falta de disponibilidad confirmada por los establecimientos contratados. Solicitudes de early check-in o late check-out están sujetas a cobros adicionales según las políticas internas de cada hotel.

9. Permisos Especiales (Camino Inca, Huayna Picchu y Montaña Machu Picchu)

1. Estos accesos cuentan con cupos diarios limitados regulados por el Estado peruano. Es indispensable solicitar estas reservas con amplia anticipación y previa confirmación de disponibilidad técnica.

10. Actualización de Información

1. La empresa se reserva la facultad de actualizar itinerarios, condiciones y tarifas publicadas en sus canales digitales o documentos informativos cuando la logística operacional lo requiera.

11. Custodia de Equipaje y Pertenece Personales

1. Cada viajero es responsable del cuidado de sus objetos de valor durante las excursiones. La empresa no responde por pérdida, hurto o daños en el equipaje de mano o principal.

12. Políticas de Cancelación y Reembolsos

1. Cancelaciones individuales:

o Con 90 o más días de anticipación: Penalidad del 25% sobre el monto total del paquete por gastos administrativos. o Con 30 días o menos de anticipación: Penalidad del 100% (no reembolsable).

1. Cancelaciones de grupos:

o Hasta 60 días antes del inicio: Penalidad del 25 % sobre el costo total.

o Con 30 días o menos de anticipación: Penalidad del 100%

o Nota: Ausencias voluntarias o la no presentación (No Show) no generan derecho a reembolsos ni créditos.

13. Casos de Fuerza Mayor

1. En eventos imprevisibles (desastres naturales, paros sociales, huelgas o bloqueos de vías), Vexa Cusco Travel reestructurará, pospondrá o adaptará los itinerarios velando siempre por la seguridad física de sus pasajeros, en estricto cumplimiento de la Ley General de Turismo (Ley N° 29408).

14. Deslinde de Responsabilidad del Pasajero

1. Gastos adicionales derivados de afecciones médicas preexistentes, accidentes personales o conductas ajenas al programa contratado corren por cuenta exclusiva del cliente.

15. Compromiso de Calidad de la Agencia

1. Vexa Cusco Travel garantiza la prestación de todos los servicios contratados (privados o compartidos) cumpliendo con los estándares de calidad exigidos por la legislación turística peruana.
2. Consideraciones Sanitarias: Solicitamos informar con anticipación sobre alergias, restricciones alimenticias o condiciones de salud que requieran atención especial.
3. Jurisdicción: Este contrato se rige bajo el marco legal del Perú (Constitución Política, Ley N° 29408 y Código Civil). Confirmar la reserva implica la aceptación plena de estas condiciones.

Información General & Políticas del Viaje

1. ¿Hay reembolsos si una excursión se suspende por mal clima? No. Las cancelaciones provocadas por factores climáticos adversos no contemplan reembolso, ya que corresponden a eventos de fuerza mayor fuera del control de la empresa.
2. Si el itinerario se cancela, ¿puedo solicitar la devolución del boleto de ingreso a Machu Picchu? No. De acuerdo con las normativas emitidas por la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco, todos los boletos para Machu Picchu son nominativos e intransferibles. Por lo tanto, no admiten cambios de fecha, reprogramaciones ni reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.
3. ¿Cómo debo gestionar mi equipaje principal para el trayecto en tren a Machu Picchu? Las empresas ferroviarias restringen el equipaje a un peso máximo 5 KG por pasajero. Se recomienda llevar únicamente una mochila ligera con lo necesario para la pernocta en Aguas Calientes y dejar la maleta principal en la custodia equipada del hotel en Cusco o del Valle Sagrado.
4. ¿Es posible seleccionar asientos específicos en el tren a Machu Picchu? No. Las empresas operadoras (PeruRail e IncaRail) asignan las ubicaciones de forma automática mediante su sistema interno, por lo que no es posible elegir asientos específicos de manera manual.
5. ¿Qué servicio de tren se recomienda entre Expedition/Voyager y Vistadome/360°? La combinación recomendada consiste en abordar el servicio estándar (Expedition/Voyager) en el viaje de ida y optar por el servicio panorámico (Vistadome/360°) para el viaje de retorno a Cusco.

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales — Vexa Cusco Travel

Para Vexa Cusco Travel, la seguridad y confidencialidad de la información personal de nuestros clientes, proveedores y visitantes web es una prioridad fundamental. De conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en el Perú) y el Artículo 2, numeral 6 de la Constitución Política del Perú, garantizamos la estricta reserva, custodia y tratamiento responsable de toda la información suministrada a través de nuestras plataformas digitales o canales de contacto directo.

1. Consentimiento del Usuario

Al navegar por nuestro sitio web, cotizar o contratar nuestros servicios turísticos, el usuario autoriza expresamente a Vexa Cusco Travel a recopilar, almacenar y utilizar sus datos personales con fines operativos, administrativos, comerciales y logísticos vinculados directamente con su experiencia de viaje.

2. Recopilación y Uso de la Información

La información requerida (nombres completos, números de identificación/pasaporte, fechas de nacimiento, correos electrónicos, números telefónicos y datos de contacto) se almacena bajo estrictos estándares de seguridad digital para prevenir su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Esta información se utiliza exclusivamente para:

1. Gestionar reservas de servicios turísticos (boletos de tren, ingresos a sitios arqueológicos como Machu Picchu, pasajes aéreos y reservas hoteleras).
2. Cumplir con las obligaciones contables y tributarias exigidas por las autoridades peruanas.
3. Enviar confirmaciones de itinerario, actualizaciones de viaje e información promocional relevante.

3. Transferencia de Datos a Terceros

Vexa Cusco Travel no vende ni comercializa datos personales. La información recopilada únicamente se comparte con socios estratégicos, operadores turísticos locales, empresas de transporte y entidades gubernamentales (como MINCETUR o SERNANP) estrictamente en la medida necesaria para garantizar la correcta ejecución de los servicios contratados. Todos nuestros aliados comerciales operan bajo compromisos equivalentes de confidencialidad y protección de datos.

4. Derechos del Titular de los Datos (ARCO)

Nuestros clientes tienen derecho a acceder, actualizar, corregir o solicitar la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, el titular solo debe enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo de contacto oficial: Cesar@vexacuscotravel.com

Política Institucional Contra la Explotación, la Discriminación y el Acoso — Vexa Cusco

Travel En Vexa Cusco Travel asumimos un compromiso firme con la defensa de los derechos humanos, el respeto a la dignidad de las personas y la práctica de un turismo sostenible y ético. Mantenemos una postura de cero tolerancia ante cualquier manifestación de abuso, acoso, explotación o discriminación, velando de manera prioritaria por las comunidades locales y los sectores en situación de vulnerabilidad.

Esta directiva es de cumplimiento obligatorio para todo nuestro equipo colaborativo: directivos, guías oficiales, personal administrativo, transportistas, personal de campo y aliados comerciales. Asimismo, invitamos a cada uno de nuestros pasajeros a sumar esfuerzos para proteger estos valores durante su viaje.

1. Principios de Igualdad e Inclusión

Fomentamos un entorno caracterizado por la cordialidad, la equidad de oportunidades y el diálogo intercultural. Se prohíbe de manera categórica todo acto discriminatorio motivado por:

1. Origen étnico, cultural o nacional.
2. Género, orientación sexual o identidad de género.
3. Idioma, fe o convicciones religiosas.
4. Edad, discapacidad o condición socioeconómica.

Entendemos que la diversidad de nuestra gente y sus tradiciones constituye el patrimonio más valioso de la actividad turística en el Perú.

2. Condiciones Laborales Justas y Empleo Digno

Velamos por un entorno de trabajo equitativo, seguro y motivador para todo el personal vinculado a nuestras operaciones. Promovemos activamente la integración laboral de comunidades rurales e indígenas, asegurando retribuciones justas que contribuyan al desarrollo económico local.

3. Tolerancia Cero frente a la Explotación

Rechazamos de forma absoluta cualquier modalidad de explotación laboral, económica o sexual. Mantenemos un compromiso inquebrantable en la protección de los derechos de niños, niñas y adolescentes (ESNNA), garantizando que nuestras operaciones se encuentren 100% libres de prácticas que vulneren la integridad de los menores.

4. Prevención del Acoso y Conductas Inapropiadas

Queda estrictamente vedado todo comportamiento hostil, acoso laboral o sexual, amedrentamiento o trato intimidatorio en nuestras oficinas, unidades de transporte o durante el desarrollo de los tours. Nos aseguramos de mantener un espacio confiable donde colaboradores y clientes se desenvuelvan con total libertad y tranquilidad.

5. Relación Armónica con las Comunidades

Incentivamos un turismo consciente que valore la cultura local, la propiedad comunitaria y las costumbres tradicionales. Orientamos a nuestros visitantes sobre cómo interactuar de manera empática con los pobladores locales y su patrimonio cultural.

6. Canales de Denuncia y Atención

Para garantizar la efectividad de esta política, Vexa Cusco Travel pone a disposición canales confidenciales para la recepción de comentarios, quejas o alertas sobre posibles faltas a estos

principios:

1. Buzón físico y digital de sugerencias y reclamos.
2. Atención directa mediante el área de Operaciones (Cesarmaxv@hotmail.com / +51 984 787 410).
3. Procedimientos internos rigurosos que garantizan la confidencialidad de la información y protegen al denunciante contra cualquier represalia.

7. Compromiso y Difusión

La presente política es de acceso público y se revisa periódicamente para asegurar su vigencia y actualización constante. Vexa Cusco Travel capacita permanentemente a su equipo operativo para consolidar un turismo responsable, inclusivo y respetuoso con la sociedad y el medio ambiente.

Prevención de la ESNNA (Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes)

Por normativa del MINCETUR, toda agencia de viajes digital debe exhibir material gráfico contra la ESNNA. Nosotros como agencia nos encargaremos de diseñar e incrustar el banner o afiche oficial de ESNNA de forma visible en su página de inicio y en la sección de políticas.

Confirmación de la agencia: Este paso es técnico y de diseño. No necesita llenar texto adicional, nosotros colocaremos el distintivo legal correspondiente en la web.